La atención al cliente es un servicio que generalmente prestan las empresas para brindar asesoría e información a sus clientes, este es un servicio que cualquier empresa competitiva debe prestar y si estas aprendiendo el inglés te interesará saber algunas frases y términos relacionados con este tema.
En el post de hoy te proporcionaremos lagunas frases y términos relacionados con la atención al cliente en inglés y español, esperamos que las aproveches.
Atención al cliente, términos que se encuentran relacionados con el tema en inglés
A continuación los términos relacionados con la atención al cliente en inglés más utilizados:
| Inglés | Español |
| Abandon Rate | Tasa De Abandono |
| Active Line | Linea Operativa |
| Activity Codes | Codigos De Actividad |
| Activity Measure | Medida De Actividad |
| Adherence | Seguimiento |
| After Call Work | Trabajo Asociado A La Llamada |
| Agent | Agente |
| Agent Group | Equipo De Agentes |
| Agent Occupancy | Ocupacion De Los Agentes |
| Analyst | Analista |
| Apologize | Disculparse |
| Arrival Time | Hora De Atencion Al Cliente |
| Artificial Intelligence | Inteligencia Artificial |
| As-Is Activity Model | Modelo Actual |
| Assignee | Encargado |
| Assignment | Tarea |
| Authorizer | Certificador |
| Automated Call | Atencion Automatica De La Llamada |
| Automatic Call Distributor | Distribuidor Automatico De Llamadas |
| Automatic Number Identification Service | Servicio Automatico De |
| Automatic Software Distribution | Distribucion Automatica De Software |
| Auxiliary Work State | Tiempo Promedio De Trabajo Auxiliar |
| Average Handling Time | Tiempo Promedio De Resolucion |
| Average Hold Time | Tiempo De Espera Promedio |
| Average Speed Of Answer | Velocidad Promedio De Contestacion De |
| Baseline | Base |
| Be Afraid That | Temerse Que |
| Behavior | Comportamiento |
| Benchmark | Estandar |
| Best Practice | Practica Recomendada |
| Body Language | Lenguaje Corporal |
| Branch | Sucursal |
| Broken | Deteriorado |
| Business-To-Business | Entre Empresas |
| Calendar Time Elapsed | Tiempo Absoluto De Resolucion |
| Call Back | Llamadas De Respuesta Del Servicio |
| Call Capture Rate | Tasa De Captacion De Llamadas |
| Call Category | Categoria De Llamadas |
| Call Metrics | Estadistica De Llamadas |
| Call Monitoring | Supervision De Llamadas |
| Call Processing Rate | Tasa De Procesamiento De Llamadas |
| Call Routing | Encaminamiento De Llamadas |
| Call Routing Table | Panel De Encaminamiento De Llamadas |
| Call Screening | Filtrado De Llamadas |
| Call Volume | Volumen De Llamadas |
| Caller Id | Identificador De La Llamada |
| Career Pathing | Itinerario Profesional |
| Case | Caso |
| Case Library | Registro De Casos |
| Case-Based Reasoning | Razonamiento Basado En Casos |
| Centralized Support | Servicio De Atencion Centralizado |
| Churn | Abandono De Clientes |
| Closure | Cierre |
| Code Of Practice | Codigo Profesional |
| Collaborative Filtering | Filtrado Colaborativo |
| Comparable Organization | Empresa Comparable |
| Competitive Price | Precio Competitivo |
| Competitor | Competencia |
| Complaint | Queja |
| Completed Contact | Problema Solucionado |
| Composure | Compostura |
| Computer Telephony | Telefonia Automatizada |
| Consistent Service | Nivel Estable De Servicio |
| Context-Sensitive Help | Ayuda En Contexto |
| Contingency Model | Modelo De Contingencias |
| Continuous Improvement | Mejoria Continua |
| Contract | Contrato |
| Cost Per Agent | Costo Por Agente |
| Cost Per Call | Costo Por Llamada |
| Costs And Resources | Costo Y Recursos |
| Coverage | Cobertura |
| Crash | Fallo |
| Cross Training | Formacion Transversal |
| Cross-Selling | Venta De Productos Complementarios |
| Customer | Cliente |
| Customer Charter | Declaracion De Servicios |
| Customer Experience | Experiencia Del Cliente |
| Customer Feedback | Opinion Del Cliente |
| Customer Interface | Interfaz Del Cliente |
| Customer Loyalty | Lealtad Del Cliente |
| Customer Perception | Percepcion Del Cliente |
| Customer Relationship Management | Administracion De La Relacion |
| Customer Relationship Management Analytics | Analisis De La |
| Customer Rights | Derechos Del Consumidor |
| Customer Satisfaction | Satisfaccion Del Cliente |
| Customer Satisfaction Survey | Encuesta De Satisfaccion Del Cliente |
| Customer Service | Servicio De Atencion Al Cliente |
| Customer Service Procedures | Procedimientos De Atencion Al Cliente |
| Customer Service Representatives | Representantes De Atencion Al |
| Customer Service Transaction | Transacciones De Atencion Al Cliente |
| Customer-Centric | Dirigido Al Cliente |
| Data Mining | Extraccion De Informacion |
| Data Protection Legislation | Legislacion De Proteccion De Datos |
| Decentralized | Descentralizado |
| Decision Tree | Itinerario De Respuestas |
| Dedicated | Dedicacion Exclusiva |
| Defective | Defectuoso |
| Delivery Charges | Gastos De Envio |
| Delivery Date | Fecha De Envio |
| Diagnostic | Diagnostico |
| Directions | Instrucciones |
| Disability Discrimination Legislation | Legislacion Para Evitar La |
| Disaster Recovery | Recuperacion Ante Emergencias |
| Dissatisfied | Insatisfecho |
| Elevate | Transferir A Un Rango Superior |
| End User | Usuario Final |
| Environment | Entorno |
| Equal Opportunity Legislation | Legislacion Para La Igualdad De |
| Ergonomics | Ergonomia |
| Escalate | Transferir A Instancias Superiores |
| Expectation | Expectativa |
| External Customer | Cliente Externo |
| Fax On Demand | Fax A Peticion |
| First-Contact Resolution | Resolucion En El Primer Contacto |
| First-Level Support | Asistencia De Primer Nivel |
| Flexible | Flexible |
| Follow Up (Verb Phrase) | Seguimiento |
| Front-Line Staff | Empleados De Atencion Directa Al Publico |
| Generalist | Agente Generalista |
| Glitch | Fallo |
| Guarantee | Garantia |
| Handshake | Transferencia Del Cliente |
| Headset | Auriculares |
| Health And Safety Legislation | Legislacion De Salubridad Y De |
| Help Desk | Soporte Tecnico |
| Home Agent | Agente Que Trabaja Desde El Domicilio |
| Incident | Incidencia |
| Inquiry | Consulta |
| Instant Messaging | Mensajeria Instantanea |
| Institute Of Customer Service | Institute Of Customer Service |
| Instructions | Instrucciones |
| Intercept Message | Mensajes De Aviso |
| Internal Customer | Cliente Interno |
| Invisible Queue | Cola Invisible |
| Key Performance Indicator | Indicador Clave Del Rendimiento |
| Knowledge Asset | Activos Del Conocimiento |
| Knowledge, Skills, And Attributes | Conocimiento, Capacidad Y |
| Known Error | Error Identificado |
| Log | Entrada De Registro |
| Longest-Delay Time | Tiempo Maximo De Espera |
| Management By Walking Around | Administracion Por Contacto |
| Meantime To Repair | Tiempo De Resolucion |
| Mission Statement | Declaracion De Objetivos |
| Moment Of Truth | Momento Critico |
| Money-Back Guarantee | Garantia De Devolucion Del Importe |
| Monitor | Monitor |
| Notification | Notificacion |
| Off-Peak | Horas De Menor Actividad |
| On Hold (Adverb Phrase) | En Espera |
| One-To-One Marketing | Marketing Personalizado |
| Online Documentation | Documentacion En Linea |
| Open Calls | Contactos Abiertos |
| Order Confirmation | Confirmacion Del Pedido |
| Outbound Call | Llamadas Salientes |
| Outsource | Subcontratar |
| Pareto Principle | Principio De Pareto |
| Payment By Installment | Pago A Plazos |
| Peak Traffic | Periodo De Maxima Actividad |
| Percent Of Requests Solved | Porcentaje De Peticiones Solucionadas |
| Proactive | Proactivo |
| Problem Tracking | Seguimiento Del Problema |
| Product | Producto |
| Protocol | Protocolo |
| Queue | Cola |
| Queue Management | Administracion De Colas |
| Quote | Presupuesto |
| Recorded Announcement | Anuncio Grabado |
| Regulation | Normativa |
| Regulator | Regulador |
| Remote Agent | Agente Remoto |
| Repeat Customers | Clientes Frecuentes |
| Resolve | Resolver |
| Response Time | Tiempo De Contestacion |
| Retention | Retencion |
| Risk Assessment | Evaluacion De Riesgos |
| Satisfied | Satisfecho |
| Schedule Exception | Imprevisto En La Agenda |
| Screen Pop | Ventana Emergente |
| Script | Guion |
| Second-Level Support | Asistencia De Segundo Nivel |
| Sector | Sector |
| Service | Servicio |
| Service Deliverer | Dispensador Del Servicio |
| Service Level | Nivel Del Servicio |
| Service Quality | Calidad Del Servicio |
| Service Request | Solicitud De Servicio |
| Silent Monitoring | Supervision Silenciosa |
| Skill-Based Routing | Transferir A Un Especialista |
| Speech Recognition | Reconocimiento De Voz |
| Supervisor | Supervisor |
| Support Staff | Empleados De Apoyo |
| Systems Model Of Organizations | Modelo De Sistemas Empresariales |
| Tact | Tacto |
| Teamwork | Trabajo En Equipo |
| Technical Support | Soporte Tecnico |
| Technician | Tecnico |
| Telecommute | Trabajar A Distancia |
| Teleconferencing | Teleconferencia |
| Terms And Conditions | Terminos Y Condiciones |
| Text Messaging Abbreviations | Abreviaturas Para Mensajes De Texto |
| To-Be Activity Model | Modelo De Actividad Futura |
| Toll-Free | Gratuito |
| Transfer | Transferir |
| Troubleshoot | Solucionar Problemas |
| Trust | Confiar |
| Virtual Location | Localizacion Virtual |
| Warranty | Garantia |
Para culminar nuestros post del día de hoy te presentamos un vídeo con el vocabulario típico utilizado en la atención al cliente: