{"id":1064,"date":"2017-12-23T09:00:35","date_gmt":"2017-12-23T09:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ingles.cr\/?p=1064"},"modified":"2017-12-23T12:38:48","modified_gmt":"2017-12-23T12:38:48","slug":"atencion-al-cliente-ingles","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ingles.cr\/blog\/atencion-al-cliente-ingles\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos sobre la atenci\u00f3n al cliente en ingl\u00e9s"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al cliente es un servicio que generalmente prestan las empresas para brindar asesor\u00eda e informaci\u00f3n a sus clientes, este es un servicio que cualquier empresa competitiva debe prestar y si estas aprendiendo el ingl\u00e9s te interesar\u00e1 saber algunas frases y t\u00e9rminos relacionados con este tema.<\/p>\n

En el post de hoy te proporcionaremos lagunas frases y t\u00e9rminos relacionados con la atenci\u00f3n al cliente en ingl\u00e9s y espa\u00f1ol, esperamos que las aproveches.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente, t\u00e9rminos que se encuentran relacionados con el tema en ingl\u00e9s<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n los t\u00e9rminos relacionados con la atenci\u00f3n al cliente en ingl\u00e9s m\u00e1s utilizados:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Ingl\u00e9s<\/td>\nEspa\u00f1ol<\/td>\n<\/tr>\n
Abandon Rate<\/td>\nTasa De Abandono<\/td>\n<\/tr>\n
Active Line<\/td>\nLinea Operativa<\/td>\n<\/tr>\n
Activity Codes<\/td>\nCodigos De Actividad<\/td>\n<\/tr>\n
Activity Measure<\/td>\nMedida De Actividad<\/td>\n<\/tr>\n
Adherence<\/td>\nSeguimiento<\/td>\n<\/tr>\n
After Call Work<\/td>\nTrabajo Asociado A La Llamada<\/td>\n<\/tr>\n
Agent<\/td>\nAgente<\/td>\n<\/tr>\n
Agent Group<\/td>\nEquipo De Agentes<\/td>\n<\/tr>\n
Agent Occupancy<\/td>\nOcupacion De Los Agentes<\/td>\n<\/tr>\n
Analyst<\/td>\nAnalista<\/td>\n<\/tr>\n
Apologize<\/td>\nDisculparse<\/td>\n<\/tr>\n
Arrival Time<\/td>\nHora De Atencion Al Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Artificial Intelligence<\/td>\nInteligencia Artificial<\/td>\n<\/tr>\n
As-Is Activity Model<\/td>\nModelo Actual<\/td>\n<\/tr>\n
Assignee<\/td>\nEncargado<\/td>\n<\/tr>\n
Assignment<\/td>\nTarea<\/td>\n<\/tr>\n
Authorizer<\/td>\nCertificador<\/td>\n<\/tr>\n
Automated Call<\/td>\nAtencion Automatica De La Llamada<\/td>\n<\/tr>\n
Automatic Call Distributor<\/td>\nDistribuidor Automatico De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Automatic Number Identification Service<\/td>\nServicio Automatico De<\/td>\n<\/tr>\n
Automatic Software Distribution<\/td>\nDistribucion Automatica De Software<\/td>\n<\/tr>\n
Auxiliary Work State<\/td>\nTiempo Promedio De Trabajo Auxiliar<\/td>\n<\/tr>\n
Average Handling Time<\/td>\nTiempo Promedio De Resolucion<\/td>\n<\/tr>\n
Average Hold Time<\/td>\nTiempo De Espera Promedio<\/td>\n<\/tr>\n
Average Speed Of Answer<\/td>\nVelocidad Promedio De Contestacion De<\/td>\n<\/tr>\n
Baseline<\/td>\nBase<\/td>\n<\/tr>\n
Be Afraid That<\/td>\nTemerse Que<\/td>\n<\/tr>\n
Behavior<\/td>\nComportamiento<\/td>\n<\/tr>\n
Benchmark<\/td>\nEstandar<\/td>\n<\/tr>\n
Best Practice<\/td>\nPractica Recomendada<\/td>\n<\/tr>\n
Body Language<\/td>\nLenguaje Corporal<\/td>\n<\/tr>\n
Branch<\/td>\nSucursal<\/td>\n<\/tr>\n
Broken<\/td>\nDeteriorado<\/td>\n<\/tr>\n
Business-To-Business<\/td>\nEntre Empresas<\/td>\n<\/tr>\n
Calendar Time Elapsed<\/td>\nTiempo Absoluto De Resolucion<\/td>\n<\/tr>\n
Call Back<\/td>\nLlamadas De Respuesta Del Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Call Capture Rate<\/td>\nTasa De Captacion De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Category<\/td>\nCategoria De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Metrics<\/td>\nEstadistica De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Monitoring<\/td>\nSupervision De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Processing Rate<\/td>\nTasa De Procesamiento De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Routing<\/td>\nEncaminamiento De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Routing Table<\/td>\nPanel De Encaminamiento De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Screening<\/td>\nFiltrado De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Call Volume<\/td>\nVolumen De Llamadas<\/td>\n<\/tr>\n
Caller Id<\/td>\nIdentificador De La Llamada<\/td>\n<\/tr>\n
Career Pathing<\/td>\nItinerario Profesional<\/td>\n<\/tr>\n
Case<\/td>\nCaso<\/td>\n<\/tr>\n
Case Library<\/td>\nRegistro De Casos<\/td>\n<\/tr>\n
Case-Based Reasoning<\/td>\nRazonamiento Basado En Casos<\/td>\n<\/tr>\n
Centralized Support<\/td>\nServicio De Atencion Centralizado<\/td>\n<\/tr>\n
Churn<\/td>\nAbandono De Clientes<\/td>\n<\/tr>\n
Closure<\/td>\nCierre<\/td>\n<\/tr>\n
Code Of Practice<\/td>\nCodigo Profesional<\/td>\n<\/tr>\n
Collaborative Filtering<\/td>\nFiltrado Colaborativo<\/td>\n<\/tr>\n
Comparable Organization<\/td>\nEmpresa Comparable<\/td>\n<\/tr>\n
Competitive Price<\/td>\nPrecio Competitivo<\/td>\n<\/tr>\n
Competitor<\/td>\nCompetencia<\/td>\n<\/tr>\n
Complaint<\/td>\nQueja<\/td>\n<\/tr>\n
Completed Contact<\/td>\nProblema Solucionado<\/td>\n<\/tr>\n
Composure<\/td>\nCompostura<\/td>\n<\/tr>\n
Computer Telephony<\/td>\nTelefonia Automatizada<\/td>\n<\/tr>\n
Consistent Service<\/td>\nNivel Estable De Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Context-Sensitive Help<\/td>\nAyuda En Contexto<\/td>\n<\/tr>\n
Contingency Model<\/td>\nModelo De Contingencias<\/td>\n<\/tr>\n
Continuous Improvement<\/td>\nMejoria Continua<\/td>\n<\/tr>\n
Contract<\/td>\nContrato<\/td>\n<\/tr>\n
Cost Per Agent<\/td>\nCosto Por Agente<\/td>\n<\/tr>\n
Cost Per Call<\/td>\nCosto Por Llamada<\/td>\n<\/tr>\n
Costs And Resources<\/td>\nCosto Y Recursos<\/td>\n<\/tr>\n
Coverage<\/td>\nCobertura<\/td>\n<\/tr>\n
Crash<\/td>\nFallo<\/td>\n<\/tr>\n
Cross Training<\/td>\nFormacion Transversal<\/td>\n<\/tr>\n
Cross-Selling<\/td>\nVenta De Productos Complementarios<\/td>\n<\/tr>\n
Customer<\/td>\nCliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Charter<\/td>\nDeclaracion De Servicios<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Experience<\/td>\nExperiencia Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Feedback<\/td>\nOpinion Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Interface<\/td>\nInterfaz Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Loyalty<\/td>\nLealtad Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Perception<\/td>\nPercepcion Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Relationship Management<\/td>\nAdministracion De La Relacion<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Relationship Management Analytics<\/td>\nAnalisis De La<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Rights<\/td>\nDerechos Del Consumidor<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Satisfaction<\/td>\nSatisfaccion Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Satisfaction Survey<\/td>\nEncuesta De Satisfaccion Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Service<\/td>\nServicio De Atencion Al Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Service Procedures<\/td>\nProcedimientos De Atencion Al Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Service Representatives<\/td>\nRepresentantes De Atencion Al<\/td>\n<\/tr>\n
Customer Service Transaction<\/td>\nTransacciones De Atencion Al Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Customer-Centric<\/td>\nDirigido Al Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Data Mining<\/td>\nExtraccion De Informacion<\/td>\n<\/tr>\n
Data Protection Legislation<\/td>\nLegislacion De Proteccion De Datos<\/td>\n<\/tr>\n
Decentralized<\/td>\nDescentralizado<\/td>\n<\/tr>\n
Decision Tree<\/td>\nItinerario De Respuestas<\/td>\n<\/tr>\n
Dedicated<\/td>\nDedicacion Exclusiva<\/td>\n<\/tr>\n
Defective<\/td>\nDefectuoso<\/td>\n<\/tr>\n
Delivery Charges<\/td>\nGastos De Envio<\/td>\n<\/tr>\n
Delivery Date<\/td>\nFecha De Envio<\/td>\n<\/tr>\n
Diagnostic<\/td>\nDiagnostico<\/td>\n<\/tr>\n
Directions<\/td>\nInstrucciones<\/td>\n<\/tr>\n
Disability Discrimination Legislation<\/td>\nLegislacion Para Evitar La<\/td>\n<\/tr>\n
Disaster Recovery<\/td>\nRecuperacion Ante Emergencias<\/td>\n<\/tr>\n
Dissatisfied<\/td>\nInsatisfecho<\/td>\n<\/tr>\n
Elevate<\/td>\nTransferir A Un Rango Superior<\/td>\n<\/tr>\n
End User<\/td>\nUsuario Final<\/td>\n<\/tr>\n
Environment<\/td>\nEntorno<\/td>\n<\/tr>\n
Equal Opportunity Legislation<\/td>\nLegislacion Para La Igualdad De<\/td>\n<\/tr>\n
Ergonomics<\/td>\nErgonomia<\/td>\n<\/tr>\n
Escalate<\/td>\nTransferir A Instancias Superiores<\/td>\n<\/tr>\n
Expectation<\/td>\nExpectativa<\/td>\n<\/tr>\n
External Customer<\/td>\nCliente Externo<\/td>\n<\/tr>\n
Fax On Demand<\/td>\nFax A Peticion<\/td>\n<\/tr>\n
First-Contact Resolution<\/td>\nResolucion En El Primer Contacto<\/td>\n<\/tr>\n
First-Level Support<\/td>\nAsistencia De Primer Nivel<\/td>\n<\/tr>\n
Flexible<\/td>\nFlexible<\/td>\n<\/tr>\n
Follow Up (Verb Phrase)<\/td>\nSeguimiento<\/td>\n<\/tr>\n
Front-Line Staff<\/td>\nEmpleados De Atencion Directa Al Publico<\/td>\n<\/tr>\n
Generalist<\/td>\nAgente Generalista<\/td>\n<\/tr>\n
Glitch<\/td>\nFallo<\/td>\n<\/tr>\n
Guarantee<\/td>\nGarantia<\/td>\n<\/tr>\n
Handshake<\/td>\nTransferencia Del Cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Headset<\/td>\nAuriculares<\/td>\n<\/tr>\n
Health And Safety Legislation<\/td>\nLegislacion De Salubridad Y De<\/td>\n<\/tr>\n
Help Desk<\/td>\nSoporte Tecnico<\/td>\n<\/tr>\n
Home Agent<\/td>\nAgente Que Trabaja Desde El Domicilio<\/td>\n<\/tr>\n
Incident<\/td>\nIncidencia<\/td>\n<\/tr>\n
Inquiry<\/td>\nConsulta<\/td>\n<\/tr>\n
Instant Messaging<\/td>\nMensajeria Instantanea<\/td>\n<\/tr>\n
Institute Of Customer Service<\/td>\nInstitute Of Customer Service<\/td>\n<\/tr>\n
Instructions<\/td>\nInstrucciones<\/td>\n<\/tr>\n
Intercept Message<\/td>\nMensajes De Aviso<\/td>\n<\/tr>\n
Internal Customer<\/td>\nCliente Interno<\/td>\n<\/tr>\n
Invisible Queue<\/td>\nCola Invisible<\/td>\n<\/tr>\n
Key Performance Indicator<\/td>\nIndicador Clave Del Rendimiento<\/td>\n<\/tr>\n
Knowledge Asset<\/td>\nActivos Del Conocimiento<\/td>\n<\/tr>\n
Knowledge, Skills, And Attributes<\/td>\nConocimiento, Capacidad Y<\/td>\n<\/tr>\n
Known Error<\/td>\nError Identificado<\/td>\n<\/tr>\n
Log<\/td>\nEntrada De Registro<\/td>\n<\/tr>\n
Longest-Delay Time<\/td>\nTiempo Maximo De Espera<\/td>\n<\/tr>\n
Management By Walking Around<\/td>\nAdministracion Por Contacto<\/td>\n<\/tr>\n
Meantime To Repair<\/td>\nTiempo De Resolucion<\/td>\n<\/tr>\n
Mission Statement<\/td>\nDeclaracion De Objetivos<\/td>\n<\/tr>\n
Moment Of Truth<\/td>\nMomento Critico<\/td>\n<\/tr>\n
Money-Back Guarantee<\/td>\nGarantia De Devolucion Del Importe<\/td>\n<\/tr>\n
Monitor<\/td>\nMonitor<\/td>\n<\/tr>\n
Notification<\/td>\nNotificacion<\/td>\n<\/tr>\n
Off-Peak<\/td>\nHoras De Menor Actividad<\/td>\n<\/tr>\n
On Hold (Adverb Phrase)<\/td>\nEn Espera<\/td>\n<\/tr>\n
One-To-One Marketing<\/td>\nMarketing Personalizado<\/td>\n<\/tr>\n
Online Documentation<\/td>\nDocumentacion En Linea<\/td>\n<\/tr>\n
Open Calls<\/td>\nContactos Abiertos<\/td>\n<\/tr>\n
Order Confirmation<\/td>\nConfirmacion Del Pedido<\/td>\n<\/tr>\n
Outbound Call<\/td>\nLlamadas Salientes<\/td>\n<\/tr>\n
Outsource<\/td>\nSubcontratar<\/td>\n<\/tr>\n
Pareto Principle<\/td>\nPrincipio De Pareto<\/td>\n<\/tr>\n
Payment By Installment<\/td>\nPago A Plazos<\/td>\n<\/tr>\n
Peak Traffic<\/td>\nPeriodo De Maxima Actividad<\/td>\n<\/tr>\n
Percent Of Requests Solved<\/td>\nPorcentaje De Peticiones Solucionadas<\/td>\n<\/tr>\n
Proactive<\/td>\nProactivo<\/td>\n<\/tr>\n
Problem Tracking<\/td>\nSeguimiento Del Problema<\/td>\n<\/tr>\n
Product<\/td>\nProducto<\/td>\n<\/tr>\n
Protocol<\/td>\nProtocolo<\/td>\n<\/tr>\n
Queue<\/td>\nCola<\/td>\n<\/tr>\n
Queue Management<\/td>\nAdministracion De Colas<\/td>\n<\/tr>\n
Quote<\/td>\nPresupuesto<\/td>\n<\/tr>\n
Recorded Announcement<\/td>\nAnuncio Grabado<\/td>\n<\/tr>\n
Regulation<\/td>\nNormativa<\/td>\n<\/tr>\n
Regulator<\/td>\nRegulador<\/td>\n<\/tr>\n
Remote Agent<\/td>\nAgente Remoto<\/td>\n<\/tr>\n
Repeat Customers<\/td>\nClientes Frecuentes<\/td>\n<\/tr>\n
Resolve<\/td>\nResolver<\/td>\n<\/tr>\n
Response Time<\/td>\nTiempo De Contestacion<\/td>\n<\/tr>\n
Retention<\/td>\nRetencion<\/td>\n<\/tr>\n
Risk Assessment<\/td>\nEvaluacion De Riesgos<\/td>\n<\/tr>\n
Satisfied<\/td>\nSatisfecho<\/td>\n<\/tr>\n
Schedule Exception<\/td>\nImprevisto En La Agenda<\/td>\n<\/tr>\n
Screen Pop<\/td>\nVentana Emergente<\/td>\n<\/tr>\n
Script<\/td>\nGuion<\/td>\n<\/tr>\n
Second-Level Support<\/td>\nAsistencia De Segundo Nivel<\/td>\n<\/tr>\n
Sector<\/td>\nSector<\/td>\n<\/tr>\n
Service<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n
Service Deliverer<\/td>\nDispensador Del Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Service Level<\/td>\nNivel Del Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Service Quality<\/td>\nCalidad Del Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Service Request<\/td>\nSolicitud De Servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Silent Monitoring<\/td>\nSupervision Silenciosa<\/td>\n<\/tr>\n
Skill-Based Routing<\/td>\nTransferir A Un Especialista<\/td>\n<\/tr>\n
Speech Recognition<\/td>\nReconocimiento De Voz<\/td>\n<\/tr>\n
Supervisor<\/td>\nSupervisor<\/td>\n<\/tr>\n
Support Staff<\/td>\nEmpleados De Apoyo<\/td>\n<\/tr>\n
Systems Model Of Organizations<\/td>\nModelo De Sistemas Empresariales<\/td>\n<\/tr>\n
Tact<\/td>\nTacto<\/td>\n<\/tr>\n
Teamwork<\/td>\nTrabajo En Equipo<\/td>\n<\/tr>\n
Technical Support<\/td>\nSoporte Tecnico<\/td>\n<\/tr>\n
Technician<\/td>\nTecnico<\/td>\n<\/tr>\n
Telecommute<\/td>\nTrabajar A Distancia<\/td>\n<\/tr>\n
Teleconferencing<\/td>\nTeleconferencia<\/td>\n<\/tr>\n
Terms And Conditions<\/td>\nTerminos Y Condiciones<\/td>\n<\/tr>\n
Text Messaging Abbreviations<\/td>\nAbreviaturas Para Mensajes De Texto<\/td>\n<\/tr>\n
To-Be Activity Model<\/td>\nModelo De Actividad Futura<\/td>\n<\/tr>\n
Toll-Free<\/td>\nGratuito<\/td>\n<\/tr>\n
Transfer<\/td>\nTransferir<\/td>\n<\/tr>\n
Troubleshoot<\/td>\nSolucionar Problemas<\/td>\n<\/tr>\n
Trust<\/td>\nConfiar<\/td>\n<\/tr>\n
Virtual Location<\/td>\nLocalizacion Virtual<\/td>\n<\/tr>\n
Warranty<\/td>\nGarantia<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Para culminar nuestros post del d\u00eda de hoy te presentamos un v\u00eddeo con el vocabulario t\u00edpico utilizado en la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n